“我有一個(gè)問題，小拇指系統(tǒng)內(nèi)好的門店這方面是怎么做的……”采訪到后來，已經(jīng)變成了這位業(yè)主汲取經(jīng)驗(yàn)的提問環(huán)節(jié)了。這位業(yè)主叫李慶超，2017年12月開業(yè)的安徽安慶桐小拇指就是他家的門店，在2018年年會上獲得了“最佳形象獎”，剛剛從小拇指總部的“門店業(yè)績突破班”培訓(xùn)歸來。

現(xiàn)在的他，滿腦子都是如何把自家的小拇指門店做得更好。

開了好幾年修理廠的李慶超一直在尋思，競爭日趨激烈的汽修行業(yè)，自己應(yīng)該如何突破困境？

早在2010年，他就開始尋找轉(zhuǎn)型機(jī)會，從杭州到北京，考察了許多連鎖加盟品牌，“那些品牌我感覺和傳統(tǒng)修理廠真的沒區(qū)別，就掛了塊牌子，技術(shù)可能還沒我自己店里好?！崩顟c超說，而又恰逢買了房子，經(jīng)濟(jì)壓力較大，對于看好的小拇指品牌只得忍痛割愛，繼續(xù)默默等待。

2017年，覺得不能再等的他毅然選擇加盟小拇指，開始了他的小拇指之路。

為什么一直想轉(zhuǎn)型？是因?yàn)橐患虑閷λ|動很大?！爸靶蘩韽S有個(gè)關(guān)系很好的客戶介紹自己的朋友來，朋友開的是奔馳，來到店里就不愿意做了。”李慶超說，“因?yàn)閭鹘y(tǒng)修理廠的環(huán)境你也知道，形象不太好，那個(gè)朋友就不太放心，這件事情我一直忘不掉?！?/p>

要轉(zhuǎn)型！要正規(guī)！要專業(yè)！加盟了小拇指以后，李慶超才總算舒了一口氣。“門店首先形象好，小拇指的形象一直很靚麗的，看起來就很正規(guī)和專業(yè)，車間和技師的形象也都很好?！?/p>

“比如我們吃飯，有大排檔，有土菜館，有品牌餐廳?！崩顟c超舉了個(gè)例子，來講述他心中的小拇指門店，“之前的修理廠就是大排檔，有點(diǎn)臟亂差，或許有美食，但是許多車主看見環(huán)境就望而卻步了，而小拇指就是那種形象靚麗的品牌餐廳，環(huán)境好口味好?！?/p>

良好的形象對門店的幫助有多大？桐城小拇指就是最好的注釋。

①幫助門店篩選優(yōu)質(zhì)客戶?！伴T店形象上去了，就會給人一種專業(yè)、規(guī)范的感覺，客戶的認(rèn)可度就會更高，還會幫門店對客戶群進(jìn)行一次篩選?！奔用诵∧粗敢院螅T店的客戶質(zhì)量很明顯的上升了。“很明顯的，現(xiàn)在店里的客戶都是中高端的車，占了百分之七八十，和以前中低端為主的情況很不一樣?！?/p>

②幫助門店提升單車產(chǎn)值。因?yàn)楹Y選過客戶，就客戶總量來說，桐城小拇指對比起之前修理廠來，其實(shí)是下降的，“客戶數(shù)量下降了，但是客戶質(zhì)量上升了，單車的產(chǎn)值也上升了，這對門店來說是好事。”

③幫助門店提升客戶服務(wù)滿意度。注重形象、注重環(huán)境、注重服務(wù)。良好的門店形象，會給車主一個(gè)良好的初始印象，員工、環(huán)境的專業(yè)形象也能增強(qiáng)說服力。桐城小拇指開業(yè)后，李慶超再也沒有遇見過那種客戶介紹過來的朋友因?yàn)榄h(huán)境問題望而卻步的事情發(fā)生了。

④幫助門店提升業(yè)績。業(yè)績最能說明一切，滿意度上去了、產(chǎn)值也上去了，業(yè)績自然也上去了。在全無宣傳的情況下，桐城小拇指的業(yè)績對比起修理廠的時(shí)候不降反升，達(dá)到十多萬，更是獲得了小拇指系統(tǒng)內(nèi)的“最佳形象獎”。

⑤讓業(yè)主更輕松。“傳統(tǒng)修理廠累啊，什么車都要做，換礦物油的低端車也要做，人力成本高還賺不到什么錢?！崩顟c超回想起自己以前的客戶群體，還是有些“心有余悸”，“魚龍混雜，沒有自己的目標(biāo)客戶定位，有業(yè)務(wù)就做，每個(gè)客戶都要維護(hù)，技師累，自己也累?！奔用诵∧粗敢院?，維護(hù)客戶的任務(wù)就可以交給有客戶的專屬車管家SA了，當(dāng)然更輕松。

最近，他又陷入了一點(diǎn)困惑。門店月業(yè)績穩(wěn)定在15萬左右以后，就遇見了瓶頸，他也在積極尋找辦法?！皹I(yè)績突破培訓(xùn)班里老師講的有個(gè)東西對我啟發(fā)蠻大的，就是分析嘛雀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)?！笨蛻舻降曷省诬嚠a(chǎn)值……許許多多門店運(yùn)營的關(guān)鍵就藏在這些數(shù)字之中。

“我昨天才回來，想等一個(gè)月系統(tǒng)數(shù)據(jù)再去分析。”李慶超下一步做了一些規(guī)劃，想要再次突破自己的瓶頸?！白罱畲蟮娜蝿?wù)就是調(diào)整門店團(tuán)隊(duì)，尤其是合適的SA團(tuán)隊(duì)，要把人員配置好了再行動。門店運(yùn)營應(yīng)該就是要有軟件和硬件，硬件就是門店的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，軟件就是形象和服務(wù)，現(xiàn)在要做的就是把門店的軟硬件都提升起來。”

“自己的服務(wù)都沒做到位，暫時(shí)先不考慮宣傳了，還是專心把團(tuán)隊(duì)打磨好?！彪m然心急，但是李慶超還是耐下性子慢慢前進(jìn)，“小拇指做的是口碑，現(xiàn)在已經(jīng)比之前好了，穩(wěn)步前行才是正理?！?/p>

誠信經(jīng)營、腳踏實(shí)地，這就是小拇指的加盟商！